İŞ MODELİ TUVALİ

İŞ MODELİ

Bir iş modeli, bir örgütün yarattığı değerin, bu değeri sunuşunun ve mevcut bir değeri nasıl yakalayacağının mantıklı açıklamasını ortaya koyar.

DOKUZ YAPI TAŞI

1.Müşteri Segmentleri

Kimin için değer yaratıyoruz? En önemli müşterilerimiz kim?

Müşteri tüm iş modellerinin kalbidir. Müşteriyi en iyi şekilde memnun etmek için şirketler onları; ortak ihtiyaç, davranış ya da diğer ortak özelliklerini esas alarak segmentlere ayırmalıdır. Kuruluşlar hangi segmentlere hitap edip hangileriyle ilgilenmeyeceklerine kesin karar vermek durumundadır.

Örnek müşteri segmentleri:

  • Kitlesel pazar
  • Niş pazar
  • Segmentlere ayrılmış pazar
  • Çeşitlilik arz eden pazar
  • Çok yanlı pazarlar

2.Değer Önerisi

Müşteriye hangi değeri sunuyoruz? Müşterilerimizin hangi problemlerine çözüm getiriyoruz? Müşteri ihtiyaçlarının hangilerini karşılıyoruz? Müşteri Segmentlerine hangi ürün veya hizmet paketlerini sunuyoruz?

Değer Önerisi müşterilerin bir şirketi diğerine tercih etmelerinin nedenidir. Bazen bir müşteri problemini çözer, bazense bir müşterinin ihtiyacına cevap verir. Değer Önerisi bir şirketin müşterilerine sunduğu faydaların toplamı veya paketi olarak kabul edilebilir.

Bir Değer Önerisi bir müşteri segmentinin ihtiyaçlarına yönelik öğeleri bir arada sunarak o segment için değer yaratır. Değerler nicel olabileceği gibi (fiyat, hizmet hızı vs.) nitel de olabilir (tasarım, müşteri deneyimi vs.) Müşteriye sunulacak değerin yaratılmasında katkı sağlayabilecek bazı unsurlar:

  • Yenilik
  • Performans
  • Kişiselleştirme
  • “İşi Yaptırmak”
  • Tasarım
  • Marka/Statü
  • Fiyat
  • Maliyet Azaltma
  • Risk Azaltma
  • Erişim Kolaylığı
  • Kolaylık/Rahatlık

3.Kanallar

Müşteri Segmentlerimize hangi Kanallarla ulaşmalıyız? Onlara şu anda nasıl ulaşıyoruz? Kanallarımız birbirleriyle ne şekilde entegre durumda? En iyi işleyenler hangileri? Hangileri en maliyet verimli? Bunları müşterilerle aramızdaki rutin işlerle nasıl entegre ediyoruz?

İletişim, dağıtım ve satış kanalları, bir şirketin müşterileri arasındaki arayüzü oluşturur. Kanallar, müşteri deneyiminde önemli role sahip temas noktalarıdır.

Kanalların beş belirgin fazı vardır. Her kanal bu fazların birkaçını veya hepsini kapsayabilir.

  • Farkındalık
  • Değerlendirme
  • Satın Alma
  • Sevkiyat
  • Satış Sonrası

4.Müşteri İlişkileri

Müşteri Segmentlerimiz bizden ne tür bir ilişki kurmamızı ve sürdürmemizi bekler? Hangilerini daha önceden kurduk? Maliyetleri ne düzeydedir? İş modelimizin geri kalanıyla nasıl entegre edilebilirler?

Bir şirket her bir Müşteri Segmentiyle kuracağı ilişki türünü net bir şekilde belirlemelidir. İlişkiler kişiselden başlayıp otomatikleşmiş sistemlere kadar uzanan bir skalaya yayılabilir.

Bir şirketin belli bir Müşteri Segmenti ile arasındaki ilişkide eş zamanlı olarak var olabilen Müşteri İlişkilerinin çeşitli kategorilerini şu şekilde sıralayabiliriz:

  • Kişisel Yardım
  • Kişiye Özel Yardım
  • Self Servis
  • Otomatik Hizmetler
  • Topluluklar
  • Ortak Yaratım

5.Gelir Akışı

Müşterilerimizin para ödemeye istekli olduğu değer hangisidir? Şu anda hangisi için para ödüyorlar? Ne şekilde ödüyorlar? Ne şekilde ödemeyi tercih ederler? Her bir Gelir Akışı, toplam gelirlere ne kadar katkı sağlıyor?

Bir iş modelinin kalbi müşteriyse, Gelir Akışı da onun ana arteridir. Şirket kendine şu soruyu sormalıdır: “Her bir Müşteri Segmentinin, samimiyetle para ödemeye hazır olduğu değer hangisidir?” Bu soruyu doğru şekilde cevaplayan şirket, her Müşteri Segmentinden bir veya birden fazla Gelir Akışı yaratabilir. Her Gelir Akışının, kendine has fiyatlandırma mekanizması (örn: sabit liste fiyatı, pazarlığa bağlı fiyat, açık artırma, pazara veya hacme göre değişkenlik gösteren fiyat) veya getiri yönetimi olabilir.

Gelir Akışı yaratmanın çeşitli yolları vardır:

  • Varlık Satışı
  • Kullanım Bedeli
  • Abonelik Ücretleri
  • Kiralama/Ödünç Verme/Leasing
  • Lisanslı Kullanım
  • Aracılık Hizmeti
  • Reklam

6.Temel Kaynaklar

Değer Önerilerimiz hangi Temel Kaynaklara gereksinim duyar? Satış Kanallarımız? Müşteri İlişkilerimiz? Gelir Akışımız?

Her iş modelinin Temel Kaynaklara ihtiyacı vardır. Bu kaynaklar bir işletmenin bir Değer Önerisi yaratıp sunmasına, çeşitli pazarlara ulaşmasına, Müşteri Segmentleriyle ilişkilerini korumasına ve gelir elde etmesine zemin oluşturur. İş modelinin cinsine göre farklı Temel Kaynaklar gerekebilir. Bir mikroçip üreticisi büyük bir sermaye koyarak bir üretim tesisi kurarken, o mikroçipin tasarımcısı daha çok insan kaynağına odaklanabilir.

Temel Kaynaklar şu şekilde kategorize edilebilir:

  • Fiziksel
  • Fikri
  • Beşeri
  • Finansal

7.Temel Faaliyetler

Değer Önerimiz hangi Temel Faaliyetleri gerektirir? Dağıtım Kanallarımız? Müşteri İlişkilerimiz? Gelir Akışımız?

Her iş modeli bazı Temel Faaliyetlere dayanır. Bunlar bir şirketin başarılı şekilde işlemesi için gereken en önemli eylemlerdir. Temel Kaynaklar gibi bunlar da bir Değer Önerisi yaratıp sunmak, farklı pazarlara ulaşmak, Müşteri İlişkilerini canlı tutmak ve gelir elde etmek için elzemdir. Temel Kaynaklar gibi Temel Faaliyetler de iş modelinin türüne göre değişkenlik gösterir. Yazılım üreticisi Microsoft için Temel Faaliyetler yazılım geliştirmeyi kapsar.

Temel Faaliyetleri şu şekilde sınıflandırmak mümkündür:

  • Üretim
  • Problem Çözme
  • Platform/Ağ

8.Temel Ortaklıklar

Temel Ortaklarımız kimler? Temel tedarikçilerimiz kimler? Ortaklarımızdan hangi Temel Kaynakları alıyoruz? Ortaklarımız hangi Temel Faaliyetleri icra ediyor?

Şirketler birçok farklı nedenden ötürü iş ortaklıkları kurar. Bu ortaklıklar çoğu iş modelinin ayrılmaz birer halkası haline gelmektedir. İş modellerini iyileştirmek, risklerini azaltmak veya yeni kaynak edinmek için şirketler başka şirketlerle ittifak kurarlar.

Toplamda dört farklı ortaklık türü söz konusudur:

  • Rakip konumunda olmayan şirketlerle kurulan stratejik ittifaklar
  • Rakipler arasında kurulan stratejik ortaklıklar
  • Yeni işler geliştirmek için kurulan ortak girişimler
  • Tedarikte sıkıntı olmaması için kurulan alıcı-satıcı ilişkileri

9.Maliyet Yapısı

İş modelimizin içindeki en önemli maliyetler hangileridir? En yüksek maliyetli Temel Kaynaklar ve Faaliyetler hangileridir?

Bu yapı taşı belli bir iş modelini uygularken ortaya çıkan en önemli maliyetleri tarif eder. Her iş modelinde maliyetlerin doğal olarak en aza çekilmesi gerekir. Ama düşük Maliyet Yapıları, bazı iş modelleri için diğerlerine kıyasla daha büyük önem taşır. Bu pencereden bakınca iş modellerinin Maliyet Yapılarındaki iki ana kategoriyi görmek de kolaylaşacaktır: Maliyet güdümlü ve değer güdümlü (birçok iş modeli bu iki uç arasının ortasında bir yerdedir) iş modelleri:

  • Maliyet güdümlü iş modelleri
  • Değer güdümlü iş modelleri
  • Sabit maliyetler
  • Değişken maliyetler
  • Ölçek ekonomileri
  • Kapsam ekonomileri

*TUVALİ BİR POSTERE AKTAR. POSTERİ DUVARA YAPIŞTIR. KENDİ İŞ MODELİNİ ÇİZ.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google fotoğrafı

Google hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.